Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA NEGOZIO ONLINE « Kaloo.com »

05.2024

Articolo 1 - Definizioni

Di seguito sono riportati i significati di alcuni termini utilizzati nelle presenti condizioni generali di vendita.

"Sito web": il negozio online Janod gestito dal Venditore è accessibile al seguente indirizzo: www.kaloo.com
Le note legali del Sito web sono consultabili.

"Venditore" - "noi":

JURATOYS

Società per azioni semplificata con capitale di 1 600 000 €
Numero di iscrizione al registro locale delle imprese di Lons le Saunier: 453 389 660
Partita IVA intracomunitaria: FR72 453 389 660
Telefono: +33 (0)3.84.25.40.26
Fax: +33 (0)3. 84. 25. 44. 84

Settori EPR / Numero unico di identificazione ed eco-organizzazioni :
Settore packaging e carta grafica: FR215857_01JBAT (membro del CITEO).
Settore RAEE: FR004457_05DIMP (Membro di ECOLOGIC).
Batterie: FR004457_064H9B (Membro di COREPILE).
Settore giocattoli: FR215857_12IXIM (Membro ECO-MOBILIER).

"Cliente" - "tu": qualsiasi persona fisica maggiorenne che gode della piena capacità di agire come consumatore, vale a dire per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, artigianale, autonoma o agricola, e che effettua un ordine sul Sito web.

"Prodotto" o "Prodotti": qualsiasi articolo offerto sul Sito web dal Venditore.

"Zona di consegna": Francia metropolitana (compresa la Corsica), Principato di Monaco, Belgio, Italia, Spagna, Germania.

"Servizio clienti": il dipartimento del Venditore che permette di ottenere ulteriori informazioni su Prodotti, condizioni di vendita, ordini e consegne in corso o di presentare un reclamo.

Per usufruire di questo servizio, consigliamo di usare i moduli di contatto presenti sul Sito web, accessibili in qualsiasi momento alla sezione « Domande frequenti e contatti » in calce a tutte le pagine del Sito web. Ogni modulo è stato sviluppato per soddisfare le esigenze specifiche degli utenti. I moduli indicano le informazioni da fornire e, se necessario, i documenti da allegare per consentirci di fornire una risposta adeguata.

Tuttavia, prima di tutto, ricordati di consultare le Domande frequenti che contengono le risposte ai dubbi più frequenti.

È possibile contattare il Servizio clienti anche con le modalità descritte di seguito.

Per i Clienti francofoni: telefonando al numero +33 3 52 80 02 97 (chiamata senza costi aggiuntivi) dal Martedì al venerdì (tranne festivi) dalle 9:00  alle 17:00, o inviando un'e-mail all'indirizzo :

• Francia: service-client@kaloo.com
• Italia: servizio_clienti@kaloo.fr
• Spagna: atencion_al_cliente@kaloo.fr
• Germania: kundenservice@kaloo.fr

Articolo 2 – Finalità

Le condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire le modalità di vendita a distanza dei Prodotti tra il Venditore e il Cliente tramite il Sito web. Insieme all'ordine online, costituiscono gli unici documenti contrattuali a disposizione delle parti. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul Sito web alla data dell'ordine. Si precisa che sono soggette a modifiche senza preavviso. In tal caso, le condizioni aggiornate saranno immediatamente pubblicate sul Sito web. Le condizioni generali di vendita aggiornate non avranno alcun effetto sugli ordini effettuati prima della modifica. Le modifiche sono valide esclusivamente per gli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione delle nuove condizioni generali di vendita sul Sito web.

Raccomandiamo pertanto a consultare le condizioni generali di vendita al momento dell'ordine sul nostro Sito web.

Infatti, l'inoltro di qualsiasi ordine implica che il Cliente ha preso conoscenza delle condizioni generali di vendita in vigore e che le ha accettate integralmente.

È possibile stampare/scaricare le condizioni generali in vigore dal nostro Sito web. Nel caso in cui una delle clausole delle condizioni generali sia invalidata a causa di una modifica della legislazione o delle normative o a seguito di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudica in alcun modo la validità e il rispetto delle altre clausole delle condizioni generali.

Articolo 3 – Prodotti, prezzi, ordine

Articolo 3.1 : Prodotti

Ogni Prodotto è presentato tramite una scheda informativa che ne specifica le caratteristiche essenziali, in particolare la sua natura (categoria del giocattolo, utilizzo, interesse didattico, informazioni relative all'età, descrizione, ove applicabile numero di pezzi, numero di giocatori, ecc.), le sue qualità sostanziali (materiali, dimensioni, accessori, ecc.), ove applicabile le regole del gioco, le istruzioni per l'uso, le avvertenze, ecc., la fotografia del Prodotto e il suo prezzo. La scheda informativa illustra anche le modalità di consegna offerte e i relativi tempi e costi.

Cogni scheda informativa è stilata con la massima precisione al fine di consentire una descrizione accurata e completa. Tuttavia, data la modalità digitale di presentazione dei Prodotti, è possibile che la percezione della rappresentazione fotografica di un Prodotto non corrisponda esattamente al Prodotto reale, in particolare a seconda della risoluzione dello schermo.

Inoltre, il packaging dei Prodotti, in particolare la veste grafica, è soggetto a una costante evoluzione per essere sempre attuale e il più rispettoso possibile della nostra politica di responsabilità sociale d'impresa. Ci impegniamo ad aggiornare le immagini dei nostri Prodotti, incluso il packaging, affinché rispecchino l'ultima versione; tuttavia, potrebbero non essere temporaneamente aggiornate a causa della rotazione degli stock. Pertanto, potresti ricevere un Prodotto con una confezione leggermente diversa da quella che appare sul Sito web alla data di acquisto (veste grafica differente). Tuttavia, assicuriamo lo stesso livello di qualità del packaging.

Articolo 3.2 : Prezzi

I prezzi sono indicati per ciascun Prodotto in euro, tasse incluse, esclusi i costi di spedizione. I costi di spedizione sono infatti addebitati separatamente. Maggiori dettagli sono consultabili all'articolo 5.4 "Costi di spedizione"..

I prezzi applicati sono quelli in vigore il giorno dell'ordine.
I prezzi pubblicati sul Sito web potrebbero essere soggetti a modifiche in qualsiasi momento; tuttavia, ci impegniamo ad applicare i prezzi in vigore al momento dell'ordine. Le variazioni di prezzo si applicano esclusivamente agli ordini inoltrati dopo la modifica.

Il prezzo in vigore verrà riportato prima della conferma dell'ordine.

Articolo 3.3 : Ordine, Processo di acquisto, Recesso

Articolo 3.3.1 : Ordine - Processo di acquisto

Il Cliente materializza il proprio ordine completando i quattro passaggi descritti di seguito.

Passaggio 1: Accesso al proprio account cliente o creazione di un account cliente

Per inoltrare un ordine sul Sito web è necessario aver creato un account cliente. La creazione di un account cliente può essere effettuata in qualsiasi momento alla sezione « "Crea il tuo account" ».

Al momento della registrazione è necessario indicare titolo, nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e scegliere una password.

In particolare, è necessario compilare i campi relativi alle informazioni di contatto. Raccomandiamo di rivedere e controllare queste informazioni e ad aggiornarle in caso di modifiche.

L'informativa sui dati personali, consultabile sul Sito web alla sezione « "Dati personali" » o direttamente all'articolo 7 "Protezione dei dati personali" del presente documento, specifica le modalità di trattamento dei dati personali nell'ambito della gestione dell'account cliente.

Passaggio 2: Aggiunta dei Prodotti al carrello.

È possibilie aggiungere i Prodotti al carrello, indipendentemente dal fatto che si disponga o meno di un account, con le modalità descritte di seguito :

•     Visitando la categoria e sotto-categoria del Prodotto.
•     Consultando la scheda informativa del Prodotto.
•     Dalla pagina principale se sono presenti Prodotti in evidenza (novità, occasioni, ecc.) , buoni affari, ecc.).

Passaggio 3: Verifica del contenuto del carrello e conferma

È possibile accedere al carrello in qualsiasi momento per controllare, modificare o confermare il contenuto facendo clic sull'icona del carrello situata in alto a destra sul Sito web.

Il carrello riepiloga le scelte effettuate: Prodotto/i (fotografia, nome, codice), prezzo, sconto, quantità. Sarà quindi possibile identificare eventuali errori commessi nella scelta e modificare le quantità o rimuovere un Prodotto.

Sarà anche possibile inserire un eventuale codice promozionale.

Il riepilogo del carrello riassume i dettagli dell'ordine, ovvero la propria selezione e il prezzo totale dei Prodotti. Sarà anche possibile visualizzare le modalità e i costi di spedizione facendo clic sul link "Per conoscere le modalità di spedizione disponibili, fai clic qui". Puoi consultare i costi di spedizione anche facendo clic sul seguente link : Spedizione.

Infine, per inoltrare un ordine, è necessario fare clic sul primo pulsante "Ordina". Sarà quindi possibile inserire o confermare un indirizzo di consegna e di fatturazione. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Continua", sarà possibile selezionare la modalità di consegna. Dopo aver fatto clic su un secondo pulsante "Continua", apparirà il riepilogo dell'ordine: Prodotti e prezzo totale dei Prodotti compresi i costi di spedizione corrispondenti alla scelta effettuata. Facendo clic sul secondo pulsante "Ordina", verrà chiesto di effettuare il pagamento con une delle modalità disponibili.

Le modalità di pagamento disponibili sono riportate sul Sito web e descritte all'articolo 4 "Pagamento dell'ordine".

Passaggio 4: Pagamento

Sarà necessario procedere al pagamento.

Passaggio 5: Conclusione del contratto

Una volta effettuato il pagamento, apparirà la pagina "Conferma d'ordine", che conferma il corretto inoltro dell'ordine e ne riepiloga i dettagli. Verrà inoltre inviata un'e-mail di conferma dell'ordine. Raccomandiamo di conservare l'e-mail di convalida del ordine.

Il contratto si intenderà concluso tra le parti non appena avremo ricevuto il pagamento.

Salvo prova contraria, i nostri registri costituiscono la prova delle transazioni. Saranno archiviati su supporti durevoli e accessibili, come specificato di seguito.

È possibile stampare la fattura al ricevimento dell'e-mail di conferma dell'ordine, o in qualsiasi momento nel account cliente alla sezione "Cronologia ordini", in cui sono archiviati i dettagli dell'ordine. La fattura include l'importo della transazione bancaria, l'elenco dettagliato ed esaustivo dei Prodotti, l'indirizzo di fatturazione e di consegna.

Articolo 3.3.2 : Annullamento

Ci riserviamo il diritto di annullare la vendita di qualsiasi Prodotto per motivi legittimi, inclusi i casi elencati di seguito :

• Richiesta anomala, incompleta o errata. ;
• Comunicazione da parte del Cliente di dati manifestamente errati ;
• Rifiuto dell'autorizzazione da parte dell'istituto finanziario del Cliente o opposizione bancaria da parte del Cliente;
• Errata indicazione delle scorte disponibili a causa di un problema informatico ;
• Ordine effettuato da una persona che si può presumere non abbia lo status di consumatore, come nel caso di un ordine anormalmente elevato;
• Precedente controversia con il Cliente;
• Caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 11 "Forza maggiore".

Se il ordine è stato cancellato per uno dei motivi di cui sopra, informeremo il Cliente e procederemo a un rimborso.

Articolo 3.3.3 - Diritto di recesso

Articolo 3.3.3.1 – Che cos'è il diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

• In caso di consegna singola: questo periodo scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il Cliente o una terza parte diversa dal vettore e designata dal Cliente prende fisicamente possesso dei beni.
• In caso di consegna multipla per lo stesso ordine: questo periodo scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il Cliente o una terza parte diversa dal vettore e designata dal Cliente prende fisicamente possesso dell'ultimo bene.

Se il termine scade un sabato, una domenica o un giorno festivo, sarà prorogato fino all'ultima ora del primo giorno lavorativo successivo.

Trascorso tale periodo, il Prodotto si intende accettato.

I costi di restituzione sono a carico del cliente. L'articolo 3.3.3.3 "Reso" specifica le condizioni per il reso.

In caso di recesso e reso conforme, rimborseremo tutti i pagamenti inviati, compresi i costi di spedizione alle condizioni di cui all'articolo 3.3.3.4 "Rimborso".

Articolo 3.3.3.2 – Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propia intenzione di esercitare il diritto di recesso. Per effettuare il reso sono disponibili le modalità descritte di seguito.

• La modalità più semplice è accedere alla sezione "Cronologia ordini" e fare clic sui dettagli dell'ordine in questione.
• È inoltre possibile compilare il modulo di recesso, riprodotto nell'Allegato 1 del presente documento, e inviarlo all'indirizzo riportato all'articolo 1 "Definizioni" delle condizioni generali di vendita.
• In alternativa è possibile inviare qualsiasi altra dichiarazione che esprima inequivocabilmente la propia volontà di recedere.

È necessario che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso specificato all'articolo 3.3.3.1 "Che cos'è il diritto di recesso".

Articolo 3.3.3.3 – Reso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere con le modalità specificate all'articolo 3.3.3.2 "Modalità di esercizio del diritto di recesso", il prodotto dovrà essere restituito senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Questo periodo si considera rispettato se la merce viene restituita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi di restituzione del Prodotto sono a carico del cliente.

Per l'invio del Prodotto oggetto del reso sono disponibili le modalità descritte di seguito.

- Modalità 1: accedi alla sezione "Cronologia ordini" del account. Dopo aver fatto clic sui dettagli dell'ordine, sarà possibile richiedere il reso del prodotto e compilare l'etichetta di reso da incollare sul pacco. Scegliendo questa modalità, il Cliente usufruirà del costo agevolato compreso tra 5 e 8 euro IVA inclusa per ogni etichetta di reso, a seconda del Paese da cui viene spedito il reso. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
- Modalità 2: accedi alla sezione "Cronologia ordini" del propio account. Dopo aver fatto clic sui dettagli dell'ordine, sarà possibile richiedere il reso del prodotto e inviarcelo con la propria modalità preferita. Prima di spedirlo, stampare il modulo di reso disponibile alla sezione "Resi dei prodotti". Assicurarsi di inserire il modulo di reso nel pacco.

Il reso viene effettuato sotto la responsabilità del Cliente. Il Prodotto restituito deve essere idoneo per una nuova commercializzazione, ovvero non deve essere stato manipolato per scopi diversi dalla sua valutazione. I Prodotti da assemblare (come le nostre cucine) non devono aver subito danni durante l'assemblaggio. Inoltre, molti dei nostri Prodotti sono composti da piccole parti. Le pellicole protettive e i cuscinetti autoadesivi presenti su alcuni dei nostri Prodotti hanno lo scopo di garantire l'integrità e la completezza dei Prodotti. PPer garantire una nuova commercializzazione del Prodotto ed evitare che subisca danni, chiediamo di restituire il Prodotto completo, se possibile nella confezione originale e in un imballaggio idoneo per evitare che subisca danni durante il trasporto (utilizzando carta di giornale o pluriball come ammortizzante).

Assicurarsi di incollare l'etichetta di reso sul pacco (modalità 1) o di inserire il modulo di reso compilato nel pacco (modalità 2).

Fornire il documento di reso ricade sotto la responsabilità del Cliente.

Articolo 3.3.3.4 – Rimborso

Il reso può essere accettato esclusivamente per i Prodotti non danneggiati che possono essere nuovamente commercializzati, come specificato all'articolo 3.3.3.3 "Reso" di cui sopra.

Se il reso è ritenuto conforme, rimborseremo l'importo totale del Prodotto restituito, compresi i costi di spedizione dell'ordine.

Se il diritto di recesso viene esercitato solo su una parte dei Prodotti dell'ordine, i costi di spedizione non saranno rimborsati, essendo fissi.

Articolo 4 – Pagamento dell'ordine

Il pagamento può essere effettuato nelle due modalità descritte di seguito :

Pagamento dell'intero importo al momento dell'ordine. Puoi scegliere di pagare :

• Tramite carta di credito (Visa, Mastercard) o Bancontact.
• Tramite PayPal.
• Tramite Apple Pay.

Indipendentemente dalla modalità di pagamento, il Cliente verrà automaticamente reindirizzato a una piattaforma bancaria. Nessuna informazione bancaria passa attraverso il Sito web.

Articolo 5 - Consegna

Articolo 5.1 – Zona di consegna

Qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito web può essere consegnato esclusivamente nella Zona di consegna specificata nell'articolo 1 "Definizioni".

Articolo 5.2 – Modalità di consegna

Articolo 5.2.1 – Modalità di consegna

Per le consegne in Francia e nel Principato di Monaco :
Di seguito sono elencate le modalità di consegna disponibili :

-Colissimo – Consegna a domicilio senza firma
- Colissimo – Consegna presso un punto di ritiro
- DPD Predict – Consegna a domicilio
- DPD Pick-up – Consegna presso un punto di ritiro


Per le consegne in Belgio:
Di seguito sono elencate le modalità di consegna disponibili.*
-Colissimo – Consegna a domicilio senza firma
- Colissimo – Consegna presso un punto di ritiro
- DPD Predict – Consegna a domicilio

Per le consegne in Italia:
Di seguito sono elencate le modalità di consegna disponibili.*
-Colissimo – Consegna a domicilio con firma
- DPD Predict – Consegna a domicilio

Per le consegne in Spagna:
Di seguito sono elencate le modalità di consegna disponibili.*
-Colissimo – Consegna a domicilio con firma
- Colissimo – Consegna presso un punto di ritiro
- DPD Predict – Consegna a domicilio

Per le consegne in Germania:
Di seguito sono elencate le modalità di consegna disponibili.*
-Colissimo – Consegna a domicilio con firma
- DPD Predict – Consegna a domicilio

Invitiamo a consultare l'articolo 5.4 per informazioni sui costi di spedizione e sulle condizioni di spedizione gratuita.

Articolo 5.3 – Tempi di consegna

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo postale di consegna fornito dal Cliente al momento dell'ordine.

I tempi di consegna riportati sul Sito web, consultabili anche qui ici,corrispondono ai tempi comunicati dal corriere in base alla modalità di consegna selezionata. Tale periodo non include il tempo di elaborazione dell'ordine. Il tempo di consegna decorre dal giorno in cui ricevi l'e-mail di conferma della spedizione. L'e-mail includerà anche un numero di tracciamento della consegna.

Nota: le tempistiche indicate corrispondono alle quelle garantite dal corriere in condizioni normali; non sono considerate condizioni normali i periodi festivi, maltempo, neve, ecc. e in generale qualsiasi circostanza che non ricade sotto la responsabilità del Venditore. In questi casi, le tempistiche possono essere prorogate in via eccezionale.

Per questo motivo, raccomandiamo di anticipare i propri acquisti durante i periodi festivi, in particolare in occasione del Natale.

Articolo 5.4 – Costi di spedizione

I costi di spedizione sono addebitati in aggiunta al prezzo dei Prodotti.

I costi di spedizione sono specificati nella scheda informativa di ogni Prodotto e sono riportate anche al momento della conferma dell'ordine.

I costi di spedizione sono gratuiti se il prezzo totale dei Prodotti ordinati supera i 30 euro.

Articolo 5.5 – Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna è possibile annullare il contratto e ottenere il rimborso dell'ordine, come descritto di seguito.

• Per prima cosa è necessario chiederci di effettuare la consegna entro un ragionevole periodo aggiuntivo. Tale richiesta deve essere inoltrata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, o con altri tipi di comunicazione scritta su un supporto durevole, come un messaggio e-mail.
• Successivamente, se l'ordine non è stato ancora consegnato entro il termine stabilito, sarà possibile comunicarci la propria volontà di annullare il contratto con le stesse modalità (lettera raccomandata o e-mail).

In tal caso, il contratto si intenderà annullato al ricevimento di tale lettera o e-mail, a meno che il Cliente non abbia ricevuto l'ordine nel frattempo.

Articolo 5.6 – Precauzioni - Problemi alla ricezione

Raccomandiamo di prestare particolare attenzione ai punti riportati di seguito.

Articolo 5.6.1 – Verificare i propri dati personali, l'indirizzo di consegna, ecc.

Raccomandiamo di prestare particolare attenzione ai propri dati personali e alle informazioni di contatto fornite nel modulo d'ordine, e in particolare al numero di telefono e all'indirizzo di consegna. Assicurarsi che siano accurati e completi.

In caso di errori nell'indirizzo di consegna o nei dati personali, il pacco verrà restituito ai nostri magazzini dal corriere con la dicitura "Non risiede all'indirizzo indicato".In questo caso l'importo dell'ordine verrà rimborsato, esclusi costi di spedizione, che rimarranno a carico del Cliente (anche in caso di spedizione gratuita).

Articolo 5.6.2 – Assicurati di ritirare il pacco in tempo.

A seconda della modalità di spedizione selezionata, i tempi di consegna del pacco possono variare. Raccomandiamo di consultare le domande-frequenti per conoscere i tempi e i luoghi di consegna del pacco in base alla modalità di spedizione.

Come indicato all'articolo "5.6.1 – Verificare i propri dati personali, l'indirizzo di consegna, ecc.", se il pacco non viene ritirato entro i termini sopra indicati verrà rimborsato l'intero ordine al prezzo fatturato, esclusi i costi di spedizione. I costi di spedizione rimarranno a carico del Cliente (anche nel caso di spedizione gratuita).

Articolo 5.6.3 – Controllare le condizioni del pacco al momento della consegna.

Raccomandiamo di controllare lo stato apparente del pacco e del/i Prodotto/i al momento della consegna. Consigliamo di non accettare mai un pacco danneggiato. In caso di rifiuto di un pacco in buono stato e/o senza motivo, verrà rimborsato l'intero ordine al prezzo fatturato, esclusi i costi di spedizione. I costi di spedizione rimarranno a carico del Cliente (anche nel caso di spedizione gratuita).

Se viene riscontrato un problema al momento della consegna dei Prodotti, consultare l'articolo 8 "Ricezione - Conformità dei Prodotti - Reso" che elenca i diversi casi che possono verificarsi e la procedura da seguire.

Articolo 6 – Riserva di proprietà – Trasferimento del rischio

Il trasferimento al Cliente dei rischi del/i Prodotto/i avviene al momento della consegna.

La proprietà del/i Prodotto/i viene trasferita al Cliente al ricevimento integrale dell'importo.

Articolo 7 – Protezione dei dati personali

Prestiamo particolare attenzione alla protezione dei dati personali che trattiamo, e concentriamo i nostri sforzi sul rispetto dei principi stabiliti dalle normative nazionali e comunitarie sulla protezione dei dati personali.

Raccomandiamo di consultare la nostra informativa sulla protezione dei dati personali accessibile.

Precisiamo che siamo tenuti a raccogliere il numero di telefono del Cliente in caso di contatto diretto o tramite i moduli di contatto messi a disposizione sul Sito web. Queste informazioni facilitano lo scambio tra noi e il Cliente, in particolare nel contesto di un reclamo. Non utilizzeremo il numero di telefono fornito per altri scopi, e garantiamo che non effettueremo chiamate pubblicitarie. Tuttavia, ti informiamo che è possibile iscriversi al registro pubblico delle opposizioni per non ricevere chiamate pubblicitarie. Questo servizio è gratuito.

• Per i consumatori residenti in Francia, il registro delle opposizioni si chiama "Bloctel" (http://www.bloctel.gouv.fr/)
• Per i consumatori residenti in Belgio, il registro delle opposizioni si chiama "Ne m'appelez plus!" (https://www.dncm.be/fr/).

Articolo 8 – Ricezione - Conformità dei Prodotti - Reso

Per aiutare il Cliente a risolvere eventuali problemi riscontrati al momento della consegna, di seguito sono elencati i diversi casi che possono verificarsi e la procedura da seguire.

Il pacco è danneggiato.
Raccomandiamo di controllare lo stato apparente del pacco e del/i Prodotto/i al momento della consegna. Consigliamo di non accettare mai un pacco danneggiato.
Per consentirci di inoltrare un eventuale ricorso nei confronti del corriere, chiediamo di comunicare al Servizio clienti i problemi riscontrati (pacco danneggiato, pacco aperto, Prodotto mancante, Prodotto danneggiato, ecc.) entro 3 giorni (esclusi i giorni festivi) dalla ricezione, allegando più informazioni possibili, comprese fotografie.
Invitiamo a utilizzare l'apposito modulo di contatto accessibile alla sezione "Domande frequenti e contatti" e al Domande-frequenti.

Il Prodotto ricevuto non è conforme al contratto, all'uso legittimamente previsto o alla descrizione del Venditore (colore, prestazioni tecniche, ecc.).
L'articolo 9.1 "Garanzia legale di conformità" fornisce tutti i dettagli sulla procedura da seguire in questo caso.

Il Prodotto che hai ricevuto presenta un malfunzionamento.
L'articolo 9.1 "Garanzia legale di conformità" e l'articolo 9.2 "Garanzia legale di vizi occulti" forniscono tutti i dettagli sulla procedura da seguire in questo caso.

Hai cambiato idea, desideri esercitare il tuo diritto di recesso.
Hai il diritto di recedere senza fornire alcuna motivazione entro un certo periodo dalla data di ricezione del tuo ordine. L'articolo 3.3.3 "Diritto di recesso" fornisce tutti i dettagli sulla procedura da seguire in questo caso.

Articolo 9 – Garanzie legali

Il Venditore, il cui nome e indirizzo sono specificati all'articolo 1 "Definizioni", è responsabile per eventuali difetti di conformità del Prodotto ai sensi dell'articolo L211-4 e successivi del codice dei consumatori) (Garanzia legale di conformità) ed eventuali vizi occulti del bene venduto ai sensi dell'articolo 1641 e successivi del codice civile francese ( (Garanzia contro i vizi occulti)).

Articolo 9.1 –Garanzia legale di conformità

Articolo 9.1.1 – Che cos'è la garanzia legale di conformità

Ipotesi 1: Tu noti un difetto di conformità a meno di due anni dalla consegna del prodotto:
Le non conformità riguardavano:

• Il Prodotto non è conforme al contratto. Ovvero il Prodotto non corrisponde alla descrizione riportata nella scheda informativa del prodotto, al tipo o alla quantità ordinata, alla qualità, alle funzionalità, ecc. previste nel contratto/ordine. Il Prodotto non è conforme anche quando è consegnato senza l'insieme dei suoi accessori o le istruzioni per l'installazione.
• Il Prodotto non è conforme alle legittime aspettative del consumatore relativamente alla quantità, alla qualità e ad altre caratteristiche, anche in termini di funzionalità, sicurezza e durata, in base alla natura del bene o alle dichiarazioni espresse dal Venditore, comprese pubblicità ed etichettatura.

Nel caso in cui il Prodotto comporti tali difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene o che possono comparire fino a due anni dalla consegna del bene*1, è possibile esercitare la garanzia legale di conformità con le modalità riportate di seguito.
I difetti che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna.

DA SAPERE – I TUOI DIRITTI:
Questa garanzia può essere esercitata entro 2 anni dalla consegna del Prodotto*1.
Esercitando la garanzia legale di conformità, il Cliente:

• Ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto. Ha facoltà di scelta tra la riparazione*2* o la sostituzione del bene. Il ripristino della conformità avviene senza alcun costo per il Cliente.
• Se ciò non fosse possibile, il Cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.*3 I difetti che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti al momento della consegna.

La garanzia contro i vizi occulti del bene venduto può essere esercitata ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile francese e secondo le modalità descritte di seguito all'articolo 8.2 "Garanzia legale contro i vizi occulti". In questo caso il Cliente avrà facoltà di scelta tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile francese.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale concessa.*4**
È possibile esercitare la garanzia contro i vizi occulti.
*1 Desideriamo portare all'attenzione dei consumatori residenti in Spagna la seguente precisione: questo periodo è esteso a 3 anni in virtù della riforma del Decreto-legislativo 7/2021.
*2 *A causa della natura dei nostri Prodotti, forniamo la riparazione dei Prodotti solo tramite pezzi di ricambio e solo per determinati Prodotti. Nel caso in cui il Prodotto, per sua natura, non possa essere riparato, provvederemo alla sostituzione.
*3 Ciò significa che se la riparazione o la sostituzione del Prodotto identico è impossibile, hai diritto al rimborso del prezzo del prodotto. Potremmo chiederti di restituire il Prodotto.
*4** La informiamo che il Venditore non concede alcuna garanzia commerciale aggiuntiva alle garanzie legali per i suoi Prodotti.

Ipotesi 2 – Il consumatore rileva un difetto di conformità dopo due anni dalla consegna del prodotto.
Non è possibile usufruire della garanzia legale di conformità.
Eventualmente è possibile usufruire della garanzia contro i vizi occulti.
Si ricorda che il Venditore non concede alcuna garanzia commerciale aggiuntiva alle garanzie legali per i suoi Prodotti.

Articolo 9.2 – Garanzia legale contro i vizi occulti

Articolo 9.2.1 – Che cos'è la garanzia legale contro i vizi occulti

Caso interessato : il Prodotto presenta un difetto nascosto.
Di seguito è precisato il significato di "prodotto con un difetto nascosto" ai sensi del codice civile francese.:
Articolo 1641 :
Il venditore è vincolato dalla garanzia in caso di vizi occulti del bene venduto che lo rendono inadatto all'utilizzo a cui è destinato, o che riducono tale utilizzo e l'acquirente non avrebbe acquistato il bene, o lo avrebbe acquistato solo a un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti"

DA SAPERE – I TUOI DIRITTI
Il Cliente può esercitare la garanzia contro i vizi occulti del bene venduto : La garanzia legale contro i vizi occulti può essere esercitata entro 2 anni dalla scoperta del vizio occulto. La durata di tale garanzia è limitata a 5 anni dalla data di acquisto.

Ipotesi 1 – Il Prodotto è stato acquistato da meno di 5 anni e la garanzia viene esercitata entro due anni dalla scoperta del vizio.
In questo caso il consumatore ha facoltà di scelta tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile francese.

Ipotesi 2 – Il Prodotto è stato acquistato da meno di 5 anni e la garanzia viene esercitata dopo due anni dalla scoperta del vizio.
In questo caso non è possibile accogliere la richiesta.

Ipotesi 3 – Il Prodotto è stato acquistato da più di 5 anni.
In questo caso non è possibile accogliere la richiesta.

Articolo 9.2.2 – Modalità di esercizio della garanzia legale contro i vizi occulti

Per qualsiasi reclamo relativo a un difetto nascosto di un Prodotto,raccomandiamo di accedere al proprio account o alla sezione "Domande frequenti e contatti", in cui sono presenti i diversi moduli di contatto. Ciascun modulo specifica le informazioni necessarie per la corretta elaborazione della richiesta.
Se la richiesta è ammissibile, il Cliente avrà facoltà di scelta tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo. Se è necessario restituire il Prodotto, invieremo un'etichetta di reso a nostro carico.

Articolo 10 – Responsabilità del Venditore

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ogni responsabilità nei confronti del Cliente nei seguenti casi:

• Uso improprio del Prodott ;
• Modifiche apportate al Prodotto ;
• Mancato rispetto delle raccomandazioni di età del Prodotto

Articolo 11 - Forza maggiore

ILa forza maggiore si verifica quando l'evento sfugge al controllo di una delle parti del contratto, che non avrebbe potuto ragionevolmente prevederlo al momento della sua conclusione e i cui effetti non possono essere evitati con misure appropriate.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo, sono considerati casi di forza maggiore: guerre (comprese le guerre civili), scioperi, attentati, incendi, inondazioni, restrizioni o disposizioni imposte dalle autorità nazionali, europee e internazionali, epidemie, pandemie, interruzione totale o parziale o blocco delle reti di telecomunicazioni elettriche, atti di pirateria informatica, carenze impreviste di scorte dei nostri fornitori, nonché qualsiasi altro caso ritenuto tale dalla legge.

Pertanto, se l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione degli obblighi contrattuali deriva da un caso di forza maggiore come sopra definito, il Venditore non può essere ritenuto responsabile.

Ti informeremo il prima possibile di qualsiasi impossibilità di adempiere ai nostri obblighi contrattuali in caso di forza maggiore.

L'esecuzione dell'obbligo del Venditore (in particolare la consegna entro il termine stabilito) è sospesa per tutta la durata della causa di forza maggiore, se è temporanea. Ciò significa che i tempi di consegna saranno prolungati per un periodo equivalente a quello della durata del caso di forza maggiore. La sospensione degli obblighi non può in alcun modo costituire una causa di responsabilità per l'inadempimento dell'obbligo in questione, né comportare il pagamento di un risarcimento danni. Alla scomparsa della causa della sospensione, faremo tutti gli sforzi ragionevoli e necessari per riprendere al più presto la normale esecuzione degli obblighi contrattuali. A tal fine, ti informeremo della ripresa del nostro obbligo.

Tuttavia, se l'impedimento è definitivo, il contratto concluso tra il Venditore e il Cliente sarà considerato risolto e il Venditore procederà al rimborso completo del Cliente.

Articolo 12 – Risoluzione delle controversie e leggi applicabili

Articolo 12.1 – Leggi applicabili

Le presenti condizioni generali saranno applicate e interpretate ai sensi della legge francese, fatta salva l'applicazione della legge del Paese in cui il Cliente ha la sua residenza abituale, a condizione che questa legge gli fornisca una protezione più elevata.

Articolo 12.2 – Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il Cliente:

• In primo luogo indirizzerà il suo reclamo al Servizio clienti secondo i termini e le condizioni qui stabiliti in base al problema riscontrato.
• Se la controversia non viene risolta direttamente con il Servizio clienti, il Cliente ha il diritto di usufruire gratuitamente del servizio di mediazione dei consumatori.

*Che cos'è la mediazione dei consumatori?

La mediazione dei consumatori si riferisce a un processo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, attraverso cui un consumatore e un professionista cercano di raggiungere un accordo per risolvere amichevolmente una controversia tra di loro con l'aiuto di una terza parte, il mediatore. In assenza di un accordo amichevole tra le parti, il mediatore offrirà una soluzione per risolvere la controversia.

Si tratta quindi di un'alternativa all'azione legale spesso lunga e costosa. Il consumatore ha tuttavia la possibilità di deferire la questione al giudice se la mediazione non ha esito positivo.
La mediazione dei consumatori si applica a qualsiasi controversia nazionale o transfrontaliera tra un consumatore e un professionista nel contesto dell'esecuzione di un contratto di vendita o fornitura di servizi.

Il Mediatore che abbiamo scelto è Sas Médiation Solution.
Per contattare il mediatore è necessario effettuare la richiesta:

-Per iscritto a: Sig.ra Eliane SIMON, mediatrice

Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06

- Oppure tramite e-mail all'indirizzo contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Oppure compilando il modulo online "Contatta il mediatore" sul sito web https://www.sasmediationsolution-conso.fr : https://www.sasmediationsolution-conso.fr.
Indipendentemente dalla modalità di contatto utilizzata, la richiesta deve contenere obbligatoriamente:

• Il proprio indirizzo postale, il tuo numero di telefono e la tua e-mail
• Il nostro nome e indirizzo, riportati all'articolo 1 "Definizioni" delle condizioni generali di vendita sotto la voce "Venditore"
• Una breve esposizione dei fatti
• La prova delle comunicazioni precedenti intercorse con il nostro servizio clienti

È anche possibile utilizzare la piattaforma Risoluzione online delle controversie messa a disposizione dalla Commissione europea e accessibile all'indirizzo : ec.europa.eu/consumers/odr.

Inoltre, segnaliamo che i consumatori residenti in Belgio possono rivolgersi anche al servizio pubblico di mediazione dei consumatori, accessibile all'indirizzo:http://www.mediationconsommateur.be/fr

Nel caso in cui la controversia non possa essere risolta amichevolmente, saranno competenti i tribunali francesi o i tribunali del luogo di domicilio del Cliente o, a scelta di quest'ultimo, del luogo di consegna effettiva del Prodotto.

 Allegato 1

Modello di modulo di recesso

All'attenzione di [il professionista inserisce qui il suo nome, il suo indirizzo postale e, se disponibile, il suo numero di fax e indirizzo e-mail]:

Con la presente, comunico la mia/nostra (*) intenzione di recedere dal contratto di vendita del bene (*)/per la fornitura dei servizi (*) descritto di seguito.

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Nome del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su supporto cartaceo):

Data:

(*) (*) Barrare l'alternativa non applicabile.