Le service client Kaloo.com est à votre disposition également par téléphone
au +33 (0)3 73 80 02 26
du mardi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.
Kaloo et ses jouets doux en quelques infos …
L’ensemble de nos produits, quelque soit leur typologie ou leur catégorie, est adaptée aux bébés dès la naissance. Cela signifie que tous les produits Kaloo répondent aux normes et exigences spécifiques pour les enfants de moins de 10 mois.
Il peut arriver que nous recommandions un âge supérieur pour des articles tels que la bagagerie, en raison des compétences devant êtres maîtrisées par l’enfant pour utiliser pleinement les produits.
Pour en savoir plus sur nos exigences qualité, nous vous invitons à consulter Qualité et Sécurité.
Nous apportons une attention particulière aux matériaux utilisés dans la confection de nos produits. Nous sélectionnons les matières pour leur douceur, leur résistance et leurs caractéristiques visant à stimuler les sens de bébé.
Vous pouvez trouver dans la composition de nos jouets doux, tels que les doudous et les peluches, des matières comme : le micro-velours, le super-velours, la fourrure synthétique, la popeline (polyester). Mais aussi du coton bio, de la mousseline de coton, du velours côtelé …
Nos jouets d’éveil peuvent également se composer de caoutchouc naturel, de silicone, de bois et de PVC.
Pour en savoir plus sur nos exigences qualité, nous vous invitons à consulter Qualité et Sécurité.
Tous nos produits contenant du rembourrage sont rembourrés avec du polyester issu de plastique recyclé. Il provient de fibres de polyester dérivées de bouteilles en plastique recyclées. Pour en savoir plus : Kaloo s’engage
Nous mesurons nos peluches et doudous en hauteur, en excluant les accessoires, la queue ou les oreilles qui pourraient dépasser, afin d’afficher une dimension précise et sans équivoque sur notre site.
Toutes nos peluches sont mesurées debout, les dimensions comprennent les jambes ou les pieds.
Sur notre site, les instructions de lavage sont affichées pour chaque produit dans la rubrique « Entretien » de la fiche descriptive. Vous pouvez également retrouver celles-ci sur la boîte et/ou sur l’étiquette de votre doudou ou peluche.
La plupart de nos doudous et peluches sont lavables séparément en machine à 30°C, sans assouplissant, détachant ou autre additif.
Néanmoins, les peluches contenant un module sonore ou vibrant et la majorité de nos jouets d’éveils sont lavables en surface uniquement. Pour cela, vous pouvez utiliser un linge légèrement humide et non-abrasif.
Nos peluches bouillottes sont lavables séparément en machine à 30°C, sans assouplissant, détachant ou autre additif, après retrait de la poche de billes d’argile amovible.
Si toutefois vous avez une question concernant l’entretien de votre produit, vous pouvez contacter notre service client qui saura vous renseigner.
L’option de broderie ou de personnalisation de doudou ou peluche n’est pas disponible sur notre site à ce jour.
Nous vous invitons à vous rapprocher du revendeur Kaloo près de chez vous qui pourra vous proposer cette option si celle-ci est disponible en magasin.
Le papier cadeau n’est pas une option proposée sur notre site pour le moment.
Si votre commande est un cadeau, nous vous conseillons de choisir un produit livré dans une boîte cadeau personnalisable grâce à l’encart présent sous le couvercle.
Nous vous invitons également à informer le destinataire de votre cadeau, dans le cas où vous demandiez la livraison de votre colis à l’adresse d’un tiers, afin que celui-ci puisse prendre possession de son produit Kaloo dans les meilleures conditions.
Parce que chaque petit pas compte, Kaloo s'engage dans une démarche responsable pour contribuer positivement aux enjeux du développement durable sur des projets sociaux, économiques et environnementaux. Parmi nos engagements :
- • Doudous écoresponsables,
- • Rembourrage en polyester recyclé,
- • Emballages durables,
- • Actions pour la petite enfance …
Retrouvez l’ensemble de nos engagements : Kaloo s’engage
Pour aller plus loin, visitez : Jouez Engagé
Ensemble, rendons le monde des tout-petits meilleur et protégeons l'environnement dans lequel ils grandiront !
Commandes et livraisons
Actuellement, seules les livraisons en France Métropolitaine (Corse comprise), en principauté de Monaco, en Belgique, en Allemagne, en Italie et en Espagne sont possibles.
Nous proposons les modes de livraison suivants pour toute livraison en France Métropolitaine (et Monaco) :
- Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
- DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
- Colissimo Points de retrait : Livraison à la Poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
- DPD Relais Pickup : Livraison en relais, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
La livraison est offerte pour tout panier (hors frais de port) supérieur à 30€ TTC.
Pour la Belgique :
- Colissimo Domicile sans signature : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
- DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
- Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
La livraison est offerte pour tout panier (hors frais de port) supérieur à 30€ TTC.
Pour l'Italie:
- Colissimo Domicile sans signature : Livraison à domicile avec signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
- DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
La livraison est offerte pour tout panier (hors frais de port) supérieur à 30€ TTC.
Pour l'Espagne :
- Colissimo Domicile sans signature : Livraison à domicile avec signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
- DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
- Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
Pour l'Allemagne :
- Colissimo Domicile sans signature : Livraison à domicile avec signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
- DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
La livraison est offerte pour tout panier (hors frais de port) supérieur à 30€ TTC.
Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont indicatifs et s’entendent hors préparation, c’est-à-dire à partir de la remise du colis au transporteur. Ces délais sont à considérer en-dehors des périodes de soldes et de Noël et hors événements exceptionnels (grèves, intempéries…).
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant un numéro de suivi colis vous permettant de connaître à tout moment le statut de la commande chez le transporteur.
Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre colis tout au long de son acheminement.
Oui, il est nécessaire de créer un compte pour pouvoir réaliser une commande sur Kaloo.com.
Il est possible de créer votre compte lors de la validation du panier, ou à n'importe quel moment avant votre commande.
Si vous optez pour la solution d'achat en un clic, avec notre partenaire JUST, la création de votre compte client se fait automatiquement lors de la validation de votre commande, sans action requise de votre part. Si vous souhaitez vous connecter à votre espace client par la suite, vous devrez réinitialiser votre mot de passe afin de le créer de manière personnelle et sécurisée, et ainsi accéder à votre compte client Kaloo.
Vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client :
- Dès que votre commande est validée par son paiement, son statut indique « Paiement accepté »
- Une fois votre commande transmise à nos équipes de préparation de commande, elle est indiquée « En cours de préparation ».
- Une fois la commande confiée au transporteur, elle est indiquée comme « Expédiée ». Un lien de suivi du colis est alors disponible. Un email du transporteur comprenant ce numéro de suivi vous sera également adressé en parallèle.
Au-delà de cette étape, le statut de la commande dans votre historique de commande ne sera pas mis à jour même si votre commande est physiquement livrée. Rendez-vous directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus de détails à propos du suivi d'acheminement.
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler à partir de votre compte client.
En revanche, vous pourrez, une fois la commande réceptionnée, faire usage de votre droit de rétractation en nous informant de votre souhait de retourner votre commande dans un délai de 14 jours (à réception de votre commande). Vous devrez ensuite nous renvoyer le(s) produit(s) intact(s) au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Vous pourrez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section « Comment retourner un produit dans le cadre d'une rétractation ? » de la rubrique « Service Après-Vente » de cette FAQ.
Notez bien qu'aucune modification d'adresse n'est possible une fois que la commande est validée.
Votre facture est éditée dès lors que votre commande est validée. Cette facture est disponible pour consultation ou impression depuis la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client.
Notez bien qu'aucune facture sur support papier n'est glissée dans votre colis.
Paiement
Pour régler votre commande Kaloo.com, plusieurs choix s'offrent à vous.
Celle-ci peut être réglée par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) Bancontact ou via Apple Pay de manière sécurisée grâce à notre solution Payplug. Vos données bancaires sont sécurisées selon les dernières normes via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug. Établissement de paiement agréé Banque de France sous le numéro CIB 16778.
Toujours de manière sécurisée, la possibilité de règlement par PayPal [temporairement indisponible] est également proposée.
L'achat en un clic vous est proposé grâce à notre partenaire Just [Temporairement indisponible], une solution qui vous permet d'acheter un produit ou la totalité de votre panier rapidement :
- Lorsque cette solution de paiement est sélectionnée, une fenêtre s'ouvre et vous invite à renseigner les informations essentielles à la bonne prise en compte de votre commande et à l'acheminement de votre colis Kaloo (code promotionnel, mode de livraison, informations de paiement, etc.)
- Votre compte client est alors créé automatiquement lors de la validation de votre commande, sans action requise de votre part.
- Si vous souhaitez vous connecter à votre espace client par la suite, vous devrez réinitialiser votre mot de passe afin de le créer de manière personnelle et sécurisée, et ainsi accéder à votre compte client Kaloo.
Notre boutique en ligne Kaloo.com n'accepte pas les règlements par chèque ou par virement bancaire.
Lors de la saisie de vos coordonnées bancaires, notre interface bancaire sécurisée effectue un contrôle automatique de paiement pour le valider.
Si celui-ci est refusé, nous vous recommandons alors de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé(e) des conditions liées aux transactions sur Internet.
- Dans le cadre d’un prix barré sur le site, celui-ci s’applique directement au panier sans action supplémentaire de votre part.
- Dans le cadre d’une opération de type « remise au panier » avec code, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : la remise sera alors automatiquement déduite du montant total de votre panier.
- Dans le cadre d’une opération de type « remise au panier » sans code, La remise s’applique directement au panier sans action supplémentaire de votre part.
- Dans le cadre d’une opération « Offre Cadeau Doux » avec code, il vous suffit d’entrer le code dans le champ « Code promo » prévu à cet effet dans la page récapitulative de votre panier : le jouet offert s’ajoutera automatiquement à votre commande et son montant sera déduit du montant total de votre panier. Pour profiter de ce type d’offre, votre commande doit atteindre le montant minimum d’achat mentionné dans les conditions de l’offre ou toutes autres communications relatives à l’opération en cours.
Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter "Billet Doux" pour rester informé de nos offres et promotions : depuis la page d'accueil de notre site, ou depuis votre compte client (rubrique "Informations de connexion").
Service Après-Vente
- Si votre achat a été effectué auprès d'un de nos revendeurs, nous vous invitons à prendre contact avec lui pour vous accompagner dans cette démarche.
- Si votre achat a été réalisé sur notre boutique en ligne Kaloo.com, nous ne pourrons proposer d'échange. Il est toutefois possible d'exercer votre droit de rétractation 14 jours après réception de votre commande, et donc de nous retourner le produit qui pourra être remboursé sous réserve d'un état permettant sa revente. À tout moment, vous pouvez renouveler une commande pour un produit plus adapté.
- Si vous avez acheté ce produit auprès d'un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce revendeur qui vous aidera dans vos démarches.
- Si ce produit a été acheté sur notre boutique Kaloo.com, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier votre souhait de retourner, à vos frais, un produit qui ne vous conviendrait pas.
Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Vous rendre dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte dans les 14 jours suivant la réception,
- Cliquer sur « détails » pour accéder au détail de la commande,
- Sélectionner un mode de retour,
Valider votre retour en cliquant sur le bouton « Renvoyer un produit ».
Deux modes de retours vous sont proposés :
- Retour par étiquette prépayée Colissimo
Vous recevez directement par mail une étiquette de retour prépayée qu’il vous suffira de coller sur votre colis avant de déposer celui-ci en bureau de Poste, chez un commerçant partenaire du réseau "La Poste" ou dans votre boite aux lettres (rendez-vous sur le site de La Poste pour en savoir plus).
Ce mode de retour comporte les avantages suivants :
Gain de temps : l'étiquette vous est directement envoyée par mail à la validation de votre demande.
Coût : vous bénéficiez des tarifs préférentiels proposés par Kaloo. Votre étiquette ne vous sera facturée que 5€ TTC pour un retour depuis la France. Quel que soit le poids du produit renvoyé (la somme sera déduite du remboursement du produit, une fois celui-ci reçu).
Praticité : vous n’avez pas besoin d’insérer de bon de retour dans votre colis, toutes les informations du retour étant incluses dans l’étiquette.
- Retour par vos propres moyens
Vous effectuez votre retour par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix que vous règlerez directement. Si vous optez pour ce mode de retour, nous vous demandons d’insérer dans le colis le bon de retour, disponible dans la rubrique «Retours produits» de votre compte une fois votre demande de retour effectuée (sans quoi votre retour ne pourra être identifié correctement à la réception, ce qui peut engendrer un délai de traitement et de remboursement supplémentaire).
Attention, vous devez respecter un délai de 14 jours après réception de votre colis pour faire la demande de retour, puis renvoyer sans attendre ce dernier (au delà de 14 jours, le délai légal est expiré).
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée au cours du paiement, une fois que les produits retournés auront été réceptionnés et vérifiés par notre entrepôt.
Vous serez remboursé(e) de la totalité des sommes versées lors de la commande à savoir :
Le prix du ou des produits retourné(s)
Les frais d’expédition éventuels, sauf si vous exercez votre droit de rétractation sur une partie seulement des produits de la commande, auquel cas les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, ceux-ci étant forfaitaires.
Une retenue de 5€ sera appliquée dans le cas où vous avez opté pour l'option "étiquette de retour Colissimo prépayée".
Attention : le délai de traitement des retours est de 3 semaines à réception du colis dans nos entrepôts.
Les Produits retournés incomplets ou abîmés (y compris leurs boîtes / emballages) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Vous serez responsable des dommages éventuels survenant pendant le transport du retour. Les produits retournés doivent donc être soigneusement protégés et emballés (dans le carton d’origine ou un autre carton adapté) avant d’être retournés.
Attention, dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est différente et un formulaire de contact « Service-Après-Vente » doit être rempli avant toute autre action : reportez-vous à la section suivante.
Si vous avez acheté ce produit chez un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce dernier. Notre revendeur assume en effet les garanties légales vis à vis des consommateurs. Il vous aidera dans les démarches à suivre.
Dans le cas d’un produit défectueux ou d’un problème qualité suite à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « Service-Après-Vente » pour être mis en relation avec un conseiller qui vous guidera dans la démarche.
De nombreuses informations vous seront demandées afin d’identifier au mieux le problème et de vous proposer une solution adéquate dans les meilleurs délais.
Veillez donc à remplir le formulaire avec le plus grand soin afin de nous aider à vous apporter une solution rapidement.
En tant qu’adhérent à l’éco organisme ECOLOGIC, nous vous informons que les produits électriques et électroniques que nous commercialisons ainsi que les produits de mêmes nature commercialisés par d’autres sociétés que la nôtre peuvent être repris dès lors qu’ils sont usagés dans les points de collecte précisés sous le lien ci-après que nous vous invitons à consulter ici.
Mon compte Kaloo.com
Plusieurs raisons peuvent compliquer et empêcher la connexion à votre compte :
Votre adresse mail est erronée. Assurez-vous d’entrer l’adresse mail communiquée lors de la création de votre compte Kaloo et vérifiez l’orthographe exacte de celle-ci (notamment le respect des majuscules et minuscules, la saisie des points...).
Votre mot de passe est incorrect. Il arrive d'oublier son mot de passe, et vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » en-dessous du formulaire de connexion. Un mail sera alors envoyé sur l'adresse mail renseignée et associée au compte Kaloo. Il contiendra un nouveau mot de passe que vous pourrez saisir pour vous connecter et mettre à jour via la rubrique "Mes Informations personnelles" de votre compte Kaloo.
Vous n’avez pas de compte. Votre inscription peut ne pas avoir été validée sur notre site. Tentez de créer de nouveau votre compte et veillez à la bonne réception du mail de confirmation de votre inscription.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué ces vérifications, vous pouvez nous contacter via notre formulaire « Autre demande ».
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Dans cette rubrique, vous pourrez modifier :
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