Preguntas mas frecuentes

Actualmente, solo son posibles los envíos a Francia metropolitana (incluida Córcega, al Principado de Mónaco, en Bélgica, en España, en Germania y en Italia.

Ofrecemos los siguientes modos de envío para cualquier entrega en Francia Metropolitana (y Mónaco):

• Colissimo a domicilio: envío a domicilio sin firma, en 2 o 3 días laborables, al precio de 8,90 €
• DPD Predict a domicilio: envío a domicilio con entrega en franjas horarias, en 2 o 3 días laborables, al precio de 8,90 €
• Colissimo en punto de recogida: envío con recogida en La Poste, en punto de Pickup y taquillas Pickup Station, en 2 o 3 días laborables, al precio de 6,90 €
• DPD en punto de Pickup: envío punto de recogida, en 2 o 3 días laborables, al precio de 6,90 €

Envío gratis para todos los pedidos superiores a 30 € IVA incluido (excluyendo los gastos de envío).

Para España:

• Colissimo a domicilio sin firma: entrega a domicilio con firma, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• DPD Predict Domicilio: entrega a domicilio en la franja horaria seleccionada, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• Punti di ritiro Colissimo: Colissimo en punto de recogida: envío con recogida en Correos, en punto de Pickup y taquillas Pickup Station, en 2 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €

Envío gratis para todos los pedidos superiores a 30 € IVA incluido (excluyendo los gastos de envío).

Para Bélgica:

• Colissimo a domicilio sin firma: entrega a domicilio sin firma, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• DPD Predict Domicilio: entrega a domicilio en la franja horaria seleccionada, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• Punti di ritiro Colissimo: Colissimo en punto de recogida: envío con recogida en Correos, en punto de Pickup y taquillas Pickup Station, en 2 días laborables (tiempo promedio dependiendo de la ubicación), al precio de 12,90 €

Envío gratis para todos los pedidos superiores a 30 € IVA incluido (excluyendo los gastos de envío).

Para Italia:

• Colissimo a domicilio sin firma: entrega a domicilio con firma, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• DPD Predict Domicilio: entrega a domicilio en la franja horaria seleccionada, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.

Envío gratis para todos los pedidos superiores a 30 € IVA incluido (excluyendo los gastos de envío).

Para Germania:

• Colissimo a domicilio sin firma: entrega a domicilio con firma, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.
• DPD Predict Domicilio: entrega a domicilio en la franja horaria seleccionada, en 2 o 3 días laborables, con un coste de 12,90 €.

Envío gratis para todos los pedidos superiores a 30 € IVA incluido (excluyendo los gastos de envío).

Los plazos de envío mencionados anteriormente son indicativos y no incluyen la preparación. Es decir, empiezan a contar una vez que se entrega el paquete al transportista. Estos plazos no serán válidos en periodos de rebajas, Navidad y otros eventos excepcionales (huelgas, inclemencias meteorológicas, etc.).

Los envíos se realizan de lunes a viernes ambos incluidos (excepto festivos).

Al enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento del paquete que le permitirá conocer en todo momento el estado del pedido con el transportista.

Podrá utilizar esa información para hacer el seguimiento del paquete hasta su entrega.

Sí, es necesario crear una cuenta para hacer un pedido en Kaloo.com.

Puede abrirse la cuenta al confirmar la cesta o en cualquier momento antes de completar el pedido.

Si opta por la solución de compra en un clic, con nuestro socio JUST, su cuenta de cliente se crea automáticamente al validar su pedido, sin que se requiera ninguna acción de su parte. Si después desea iniciar sesión en su área de cliente, deberá restablecer su contraseña para poder crearla de forma personal y segura, y así acceder a su cuenta de cliente de Kaloo.

Puede hacer el seguimiento de su pedido en todo momento en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta de cliente:

1. Tan pronto como se acepte el pago, se confirmará el pedido y su estado será «Pago aceptado».
2. Una vez que se haya transmitido el pedido a nuestro equipo de preparación de pedidos, aparecerá como «En preparación».
3. Una vez que esté en manos del transportista, figurará como «Enviado». Entonces estará disponible el enlace de seguimiento del paquete. Paralelamente, recibirá un correo electrónico del transportista con ese mismo número de seguimiento.

A partir de ese momento, el estado del pedido en su historial de pedidos no se actualizará ni siquiera cuando el pedido se haya entregado físicamente. Entre directamente en el sitio web del transportista con su número de seguimiento si necesita más información sobre el seguimiento del envío.

Una vez confirmado el pedido, ya no podrá cancelarlo ni modificarlo en su cuenta.

Sin embargo, una vez que haya recibido el pedido, puede ejercer su derecho a retractarse informándonos de su deseo de devolver el pedido en el plazo de 14 días (desde que lo reciba). Entonces deberá remitirnos el producto o productos intactos como muy tarde 14 días después de habernos notificado su decisión. Podrá hacer un nuevo pedido si lo desea.

Si necesita más información, entre en la sección «¿Cómo retractarme y devolver un producto?» dentro de la sección «Servicio posventa» de estas preguntas frecuentes.

Tenga en cuenta que no es posible cambiar la dirección una vez confirmado el pedido.

La factura se genera tan pronto como se confirma el pedido. Está disponible para consultarla o imprimirla en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta de cliente.

Tenga en cuenta que no se incluye la factura en papel dentro del paquete.